【衝撃の歯医者さん】
8月 11th, 2015 Posted in マーケティング | No Comments »皆さま おはようございます!
先日7年ぶりに歯医者さんに行き
虫歯1本と親知らずが4本発見された
リーゼントの櫻井です。
技術の進歩はスゴいですね。
歯医者さんではレントゲンだけでなく
CTも撮れることをはじめて知りました。
他にもカッコいいメカ達が揃っていて
ついついあれこれ質問してしまいました。
担当してくれたお姉さんすいません(^^;)
そんな歯医者さんも整骨院や美容室
の業態と似通っているといろんなセミナーで
お聞きします。
確かに消費者目線で考えると
コンビニよりも件数は多いし、
知識が無いと利用する店舗選びにもひと苦労。
看板やうたい文句だけでは
今ひとつ心配でHPを開いてみると
聞き慣れない言葉や相場の不明なメニューや
オプションがずらり。
なんて所は歯医者さんも美容室も
整骨院もそっくりです。
これじゃ〜利用してみたいと思っても
「何が自分にとってベストなのか?」
「どのお店に行けばいいのか?」
分からないから迷っちゃいますよね(`〜`;)
私も歯医者さん探すのにめちゃめちゃ迷いました。
ちなみに私自身がお店選びの基準にしたのは
・予算
・メニューや機材の豊富さ
・清潔感
・受付の電話対応の雰囲気
そして最重要項目が
・問診に力を入れている(っぽい)かどうか?
やっぱり大事な自分の身体を預ける訳ですから
訳の分からぬまま勝手に進行されてしまうのは
いち患者として個人的に恐怖な訳です。
(過去にそれがきっかけで歯医者さんが嫌いになり
行かなくなってしまった経緯もあるわけでして・・・)
今回診て頂いた歯医者さんでは問診を細かく行い、
(問診票は至ってシンプルでしたがその分お話ししたり
写真撮ったり、レントゲン撮ったりする時間が長かったです。)
治療方針を3つご提案いただきました。
中でも衝撃だった提案は、
「他の歯医者さんでセカンドオピニオンを
受けてから考える。」でした。
この言葉を聞いた瞬間!
勝手に判断して勝手に治療されるんだろうなと
心のどこかで思っていた私のハートを
ズキューーン!と射抜きました。
見事に風穴空いちゃいました(笑)
「こ、この歯医者さんスゲ〜〜〜〜 」
ちなみに7年前に診ていただいた所では
詳しい説明もあまり無く、
聞いても「通わないとダメ」の一点張り。
そりゃ、患者さんだっていつまで通えば良いのか?
いくらかかるのか?
聞きたいですよ。
だって良くなりたいんですもの。
結局、先が不透明なまま過ぎて
モヤモヤしたので通うのを自ら辞めたのが
最後の歯医者さん通院歴だったので
初診時にセカンドオピニオンを勧められたときは
まさに天と地をひっくり返されたような驚きでした!!
細やかな問診とその都度、今何をしているのか
という丁寧で分かりやすい説明は
患者さんにとって安心を与え、
確かな技術と知識に基づく
メニュー数や設備、提案内容は
感動と興奮を与えるんだと
再認識させていただきましたm(_ _)m
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