BMKブログ

夜はひんやり涼しくなってきましたね。
熟睡により日々パワーアップを
繰り返している佐藤です。

前回に引き続き
突撃Q&A　廣田副代表の【問診の極意】②
さっそく参ります！！

Q1「廣田副代表が問診で１番、意識
　　されていることはなんですか？」

A『問診を最大限に活かすことです。』
　

Q2「なぜ、問診を最大限に活かそうと
　　思われたのですか？」

A『きっかけは保険で通用していたことでも
　自費では通用しなくなったことがあった
　からです。その中の一つの項目として問診
　がうちの場合はありました。

　具体的な項目を挙げると、
　お客様をよりよく知るための
　細やかな情報収集や
　お客様の緊張を和らげたり、仲良く
　なるためにコミュニュケーションを
　とる時間としても有効に使うこと
　ですね。

　主訴の解決＝満足が１００％正解の公式
　ではなかったので、満足して頂くための
　工夫を足しました。

　でもそれだけだと僕ができてもスタッフ
　全員ができるとは限らないので、
　ミーティングと台本によって再現性を
　作り出していったんです。

　
　問診を最大限に活かすためには、
　実際に現場に立つスタッフ皆が問診を
　活かせるかどうかの工夫が必要です。』

　　　　【何を大切にするのか】

　　　　　　　　　と

　　　　【皆で大切にできるか】

この２つが成功への鍵になってきそうですね。
皆様はどんな工夫をされていますか？

何か１つでも運営のヒントに役立てていただければ
と思います。